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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
    • B、建立長期互惠關(guān)系
    • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤
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    下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

    • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

    _____是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時(shí)間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

    • A、低廉的價(jià)格
    • B、高質(zhì)量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

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